AS SOLUÇÕES GFOUNDRY POR INDÚSTRIA
Gestão de Talento para Banca e Serviços Financeiros
A banca é três empresas a partilhar uma marca.
Uma rede de balcões com milhares de colaboradores em frente ao cliente. Um centro de tecnologia e operações com centenas de engenheiros, cientistas de dados e especialistas de segurança. Uma função de compliance, risco e advisory com reguladores na sala. Cada uma corre uma forma de trabalho diferente. Cada uma tem uma curva de turnover diferente. Cada uma precisa de aprender, certificar e adaptar-se a uma cadência diferente.
A operadora no balcão 047 fecha uma venda à terça e o seu registo é um evento regulatório. Um engenheiro no centro de Lisboa entrega um fix ao mobile banking à terça e tem de aterrar ao lado de uma auditoria a passar. Um compliance officer assina o certificado de formação de AML à terça e o regulador pode pedir a evidência à quarta.
O sistema de RH foi comprado para tratar do salário e dos benefícios. O LMS foi comprado há uma década para e-learning legado. A ferramenta de pulse foi comprada o ano passado. A ferramenta de reconhecimento veio com o último redesenho. Nenhuma fala com a outra. A equipa de auditoria reconstrói a evidência à mão, todos os trimestres.
O software de RH genérico foi construído para uma forma de empresa. A banca é três.
A GFoundry foi construída para isso.
Porque é que as plataformas de RH genéricas falham na banca.
Cinco modos de falha que vai reconhecer em qualquer banco de retalho, qualquer centro de tecnologia, qualquer rede de subsidiárias.
Contratar 200 pessoas em três meses com um processo de onboarding desenhado para 20. O centro de Lisboa de um banco francês cresceu de 700 para 1.800 em meses. O onboarding clássico (uma manhã, uma sala, um HRBP) tornou-se o estrangulamento, não o pipeline de candidatos. A nova engenheira entra à segunda, a formação obrigatória de AML e código de conduta dispara três semanas depois, o gestor faz onboarding ao almoço do dia 1 e assume que o sistema trata do resto. Ao terceiro mês, metade da coorte completou metade dos itens obrigatórios, e o auditor está a seis semanas.
Formação obrigatória de compliance que o regulador não consegue rastrear, por colaborador, por língua, por versão. AML, KYC, MiFID II, RGPD, conduct risk, sanções, abuso de mercado, ESG. Cada uma obrigatória, cada uma renovada anualmente, cada uma visível ao regulador. O LMS standard regista uma conclusão. Não regista que versão da formação, em que língua, por que colaboradora, em que balcão, com que threshold de avaliação. Quando o regulador pergunta, a equipa de auditoria reconstrói a evidência em Excel. O auditor não fica impressionado.
A operadora no balcão 132 tem perguntas que não pode fazer antes do cliente chegar. Um novo produto de crédito habitação é lançado à segunda. A equipa de balcão recebe um PDF de 40 páginas no domingo à noite. O cliente pergunta sobre ele à terça-feira de manhã. A operadora diz “vou já saber”. Não está mal formada. Está sobreservida com o formato errado. A equipa de balcão precisa de microlearning de 5 minutos na manhã do lançamento, na sua língua, no telemóvel que já usa, com um quiz que ela passa de facto.
O centro de tecnologia está a perder engenheiros para a fintech e para a consultoria, e o RH é o último a ver. A cientista de dados que entrou há dois anos está a fazer entrevistas numa fintech porque ninguém lhe perguntou em nenhum dos seis one-to-ones mensais o que a manteria. O inquérito anual de clima está a seis meses. Quando chega, ela já se demitiu, três pares seguiram-na, e o plano do projecto escorrega dois trimestres. O churn no centro de tecnologia não anda em ciclo trimestral.
O compliance officer em Lisboa e o head of risk em Paris estão a usar dois sistemas de reconhecimento diferentes e três ferramentas de feedback diferentes. Os grupos bancários multi-país crescem por aquisição. Cada subsidiária trouxe a sua stack de engagement. A marca diz “um banco”. A experiência da colaboradora diz “cinco intranets diferentes, três fluxos de login, e por favor pergunte ao seu HRBP local”. O engagement não sobrevive a isso.
O balcão e o centro de tecnologia. Uma plataforma.
O mesmo motor de gamificação. A mesma IA. A mesma app móvel. Uma plataforma que chega à operadora no balcão 047 ao sábado de manhã e ao engenheiro no centro de Lisboa à terça-feira à tarde, na língua que cada um realmente fala, com o mesmo reconhecimento, a mesma carreira, o mesmo audit trail.
Frente 1: o balcão e o contact center.
Colaboradores em frente ao cliente, conversas reguladas, produtos que mudam todos os trimestres. A plataforma chega-lhes no telemóvel pessoal, na sua língua, em janelas de cinco minutos entre dois clientes.
1. Onboarding que aguenta o regulador no dia 1.
Pré-onboarding desde o dia em que o contrato é assinado. Jornadas dia-a-dia mapeadas para a função, os produtos que a nova colaboradora vai vender, as políticas que tem de saber. Formação obrigatória de AML, KYC, RGPD, conduct risk e código de ética partida em micro-módulos que ela completa no telemóvel, na sua língua, com thresholds de aprovação rastreados por módulo. À segunda semana já está no balcão, certificada, e o audit log já tem o seu trail. Saiba mais aqui.
Frente 2: o centro de tecnologia, compliance e advisory.
Engenheiros, cientistas de dados, especialistas de segurança, compliance officers, traders, advisors, reguladores na sala. Onde o IT do banco é construído e o seu risco é governado. A mesma plataforma liga-os ao balcão e uns aos outros.
6. Onboarding gamificado que escala com ondas de contratação.
O Centro de Excelência da Natixis em Lisboa corre o programa de onboarding “All Aboard” alimentado pela GFoundry. Quando o centro cresceu de 700 para 1.800 colaboradores durante uma onda de contratação, o onboarding presencial clássico partiu. A solução gamificada, mobile-first e self-paced cobriu o pré-boarding (desde a assinatura do contrato), a integração propriamente dita, e a formação inicial, com culturalização, socialização e gestão de tarefas incorporadas. O novo engenheiro chega com momentum, o gestor tem sinal, e o regulador tem o trail.
UMA PLATAFORMA. CADA FUNÇÃO.
O mesmo motor. O balcão ao sábado ou o centro de tecnologia à terça.
O mesmo micro-módulo de cinco minutos que actualiza uma operadora numa nova lista de sanções corre da mesma forma no balcão ao sábado e na trading desk à terça-feira de manhã.
O mesmo reconhecimento que permite a um colega celebrar o padrão de transacção suspeita que outro apanhou chega ao colaborador do contact center no turno da noite no mesmo minuto em que aterra na sede.
A mesma conversa de carreira que decide se o engenheiro sénior fica com a próxima vaga de architect acontece na mesma plataforma, esteja a gestora em Lisboa ou em Paris.
O mesmo audit log que satisfaz o regulador de AML satisfaz a auditoria de cybersecurity e o reviewer de conduct risk.
Uma plataforma. Balcão, centro de tecnologia, compliance.
Um caso real que pode usar.
A Natixis Portugal, Centro de Excelência em Lisboa do Groupe BPCE (segundo maior grupo bancário francês, ~16.000 colaboradores globalmente, ~1.800 em Portugal), corre o programa de onboarding “All Aboard” alimentado pela GFoundry. Quando o centro cresceu de 700 para 1.800 em meses durante uma onda de contratação, o onboarding presencial clássico partiu. A solução gamificada, mobile-first, cobre o pré-boarding desde a assinatura do contrato, a integração propriamente dita, e a formação inicial, com culturalização, socialização e gestão de tarefas incorporadas. Os novos engenheiros chegam com momentum, os gestores têm sinal, e o regulador tem o trail.
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Perguntas frequentes.
As perguntas que os Directores de RH de bancos de retalho, grupos bancários, centros de tecnologia e subsidiárias de serviços financeiros realmente fazem antes de uma demo.
Como é que a GFoundry trata a formação de compliance visível ao regulador (AML, KYC, MiFID, RGPD, conduct risk)?
Cada curso de compliance é rastreado por colaborador, por língua, por versão, por threshold de avaliação, por validade da certificação. O audit log é o sistema, não um export trimestral em Excel. Quando o regulador pede evidência, vocês produzem um registo verificável por colaborador, por formação, por data, em segundos. Multi-país, multi-língua, multi-subsidiária, uma fonte da verdade.
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