O desafio
A Cork Supply tem colaboradores em diversos países. Na Europa, com a plataforma GFoundry, consegue proporcionar-lhes conteúdos formativos, independentemente da distância ou do idioma. Simultaneamente, constrói o mapeamento geral de competências da organização.
Cork Supply é um dos maiores players do setor da cortiça em Portugal, dedicando- se à produção de rolhas para vinhos, espumantes e espirituosas. Na Europa, integra cerca de 426 colaboradores, distribuídos por Portugal, Espanha, França e Itália.
A dispersão geográfica dos seus colaboradores exigia ferramentas de trabalho ágeis, que diminuíssem ao máximo
a dependência da copresença física, principalmente em áreas como a aquisição de conhecimento/competências e a comunicação.
Para ambas, o ano de 2019 – aquele em que se iniciou a parceria com a GFoundry – foi tão decisivo quanto desafiante. A comunicação interna era então criada de raiz, designadamente os seus suportes, conforme refere Fátima Gonçalves, People & Communication Director – Europa da Cork Supply.
Já quanto à da formação, a primeira meta consistia em transformar o manual de vendas existente num programa de formação, tendo como destinatária a equipa comercial na Europa, o que implicava uma solução de e-learning ou b-learning.
A recomendação da GFoundry chegou através de colegas de Fátima Gonçalves, que, após o primeiro contacto, percebeu poder ser esta plataforma a solução para as duas necessidades mais imediatas identificadas: divulgação dos conteúdos internos e formação das equipas comerciais, com recurso à gamificação. Além destas valências, permitia igualmente, como recorda a própria, digitalizar alguns processos que anteriormente eram geridos através de excel e operacionalizados em papel, como a avaliação de desempenho ou a aplicação de inquéritos de clima social.
Aprendizagem individual, mapeamento organizacional
A prática de utilização da plataforma mostrou à Cork Supply outras vantagens para além da transformação do seu manual de vendas. Desde logo, o facto da GFoundry concentrar toda
a formação num mesmo local, organizado de forma intuitiva, de modo a que cada colabora- dor tenha facilidade na procura de conteúdos, na informação essencial sobre os mesmos e, no caso de ser essa a sua opção, no concretizar da aquisição de conhecimento/competências.
A diversidade de materiais disponibilizados alia-se à clareza do “esqueleto” que a suporta: desde o conteúdo criado e carregado na plataforma pela própria empresa até àquele que, por inerência, é disponibilizado logo à partida (ver caixa). Cada colaborador, no seu telemóvel e/ou computador pessoal, tem o “menu” de formação e o suporte logístico bastante para efetivar a aprendizagem autonomamente.
Para a responsável pela gestão de pessoas e comunicação da Cork Supply na Europa, esta individualização é, justamente, uma das grandes vantagens da GFoundry, pois tem reflexos em duas áreas críticas que são conexas com o conhecimento/ competências: “A relação entre o nosso sistema de avaliação de desempenho e a definição das necessidades de formação é fundamental.
Através da plataforma é definido o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual – dos colaboradores.” Esta individualização, quando somada e “lida” pela empresa no seu conjunto, permite um importante diagnóstico geral de competências, que identifica lacunas, aponta caminhos prioritários na formação e potencia a melhor adequação possível colaborador/função (pode até detetar oportunidades de reskill). O mapeamento de competências é, assim, a solução da GFoundry com ligação mais estreita à formação, constituindo- se, ambos, um instrumento para a alocação correta do talento disponível às necessidades da empresa.
Joana Castro e Fátima Gonçalves, respetivamente Internal Communication & Employee Experience Specialist – Europe e People & Communication Director – Europe da Cork Supply
Também Daniela Pinheiro, People Development Specialist, reforça o foco crescente no desenvolvimento das pessoas e a vantagem de contarem com uma ferramenta que por si só ajuda na interligação de diferentes processos, como a avaliação de desempenho, a gestão de competências, a definição de planos de desenvolvimento, a formação e a gestão de carreiras. Reforça também o facto de o crescimento da organização trazer grandes desafios, sendo um deles o facto de crescentemente termos de gerir estes processos à distância.
Por outro lado, a componente da gamificação também é valorizada, visto tratar-se de um fator de atratividade para os destinatários: “Por vezes, a ação de formação necessária é disponibilizada no módulo de gamificação da Talent Box (nome que damos internamente à aplicação da GFoundry)”, afirma Fátima Gonçalves.
Decisiva para o atual grau de satisfação da Cork Supply com a GFoundry é a flexibilidade da plataforma, cujo desenho e conteúdo podem ser alterados de acordo com a vontade da empresa: “Um dos grandes fatores diferenciadores é a capacidade de adaptação às necessidades dos clientes.
A GFoundry tem essa vantagem, a customização. Quando algum dos módulos standard não dão a resposta desejada ao que é a nossa perspetiva ou estratégia, reunimos e encontramos uma solução, diferente da inicial e que vai ao encontro do que precisamos. Por outro lado, a própria plataforma está em constante desenvolvimento, aparecendo frequentemente novos conteúdos”, enfatiza aquela diretora da Cork Supply. Os quatro anos de plataforma e serviço associado da GFoundry merecem elogios da parte do cliente. “Fazemos um balanço positivo.
É uma ferramenta em constante evolução, que nos permite dar resposta aos desafios que vão surgindo dentro da nossa organização. A equipa da GFoundry está sempre disponível e disposta a ajudar quando necessário. Quando existe alguma questão a resolver, basta enviarmos um ticket para a equipa estar em “cima do acontecimento”, refere Joana Castro, Internal Communication & Employee Experience Specialist da Cork Supply.
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