Fidelização de clientes
Mais razões para participar. Mais motivos para voltar.
Crie programas de fidelização que ligam compras, aprendizagem, referenciação e desafios. Combine pontos, medalhas e recompensas numa experiência da marca, com regras claras e percursos adaptados aos seus clientes.
Fidelização com gamificação
Uma relação que vai além da compra.
Um programa de fidelização pode dar aos clientes razões para conhecer melhor a marca, participar e regressar. A GFoundry combina atividades, progressão e benefícios para construir essa relação em torno dos objetivos do seu negócio.
Ilustração de participação e fidelização com gamificação.
Participação com um propósito.
Alinhe os incentivos com comportamentos relevantes: comprar, conhecer um produto, recomendar a marca ou concluir uma atividade. O cliente deve perceber o que pode fazer, como progride e o que pode obter.
Uma experiência que pode evoluir.
Acompanhe preferências e padrões de participação para ajustar campanhas, conteúdos e recompensas. A leitura dos resultados ajuda a perceber o que cria interesse e onde a experiência precisa de melhorar.
Cupões, recompensas e Mercado
Benefícios que o cliente consegue compreender e utilizar.
Reúna produtos físicos e benefícios digitais, como cupões e vales, num catálogo adaptado ao programa. O Mercado oferece um local onde os clientes podem explorar as opções e resgatar recompensas.
Ofertas direcionadas.
Crie e partilhe cupões personalizados de acordo com preferências e comportamento de compra. Defina quem pode utilizá-los e onde são válidos, com utilização online ou em loja conforme o modelo do programa.
Um catálogo com regras claras.
Adicione recompensas próprias ou de parceiros e defina o custo em pontos, validade e condições de resgate. Pode ajustar as opções aos níveis dos clientes e disponibilizar benefícios imediatamente ou após objetivos alcançados.
Um caminho simples até à recompensa.
O Mercado centraliza a consulta e o resgate. Benefícios digitais podem dar gratificação imediata; a entrega e utilização de cada recompensa seguem as condições definidas para o programa.
Pontos, medalhas e conquistas
Torne cada avanço visível.
Defina formas de acumular pontos e associe medalhas a transações, referenciações, conquistas ou outras interações relevantes. O reconhecimento do progresso dá continuidade à experiência entre compras.
Pontos e medalhas.
Recompense compras e comportamentos específicos. Mostre as medalhas conquistadas e utilize-as para desbloquear benefícios, criando reconhecimento e uma dimensão de competição ajustada aos seus clientes.
Conquistas e objetivos.
Crie percursos que respondem a objetivos como frequência de compra ou valor da relação com o cliente. Dados de transações, comportamento e participação podem orientar marcos personalizados, desde tarefas simples a conquistas com vários critérios.
Digitalizar para ganhar
Reconheça compras através de recibos e códigos.
Campanhas de digitalização permitem atribuir recompensas a compras através de recibos ou códigos de produto. A funcionalidade utiliza IA para reconhecer e processar esta informação, apoiando a acumulação de benefícios.
Digitalização de um recibo para participar numa campanha.
Participar a partir da compra.
O cliente digitaliza o recibo ou o código e participa na campanha onde estiver. Este ponto de entrada aproxima o programa de um comportamento que já faz parte da sua relação com a marca.
Sem depender de uma integração POS.
Este modelo pode funcionar de forma independente do ponto de venda. Defina os dados aceites, critérios da campanha e regras de atribuição para que a participação e a validação sejam compreensíveis.
Referenciação
Dê continuidade às recomendações dos seus clientes.
Os programas de referenciação ligam a recomendação da marca a conquistas e recompensas. A gamificação acrescenta uma forma visível de reconhecer o contributo dos clientes que ajudam outras pessoas a descobrir o programa.
Regras de participação.
Explique o que constitui uma referenciação válida e como é reconhecida. A relação entre a recomendação, a conquista e a recompensa deve ser clara para quem participa.
Crescimento e relação com a marca.
A referenciação pode apoiar a aquisição de clientes e ampliar o alcance de campanhas. A recompensa reconhece a recomendação e ajuda a manter a ligação com quem já participa.
Formação e educação
Conhecer a marca também pode fazer parte da experiência.
Combine conteúdos educativos, tutoriais de produto e histórias da marca em percursos de aprendizagem. Concluir etapas pode aproximar o cliente de uma recompensa e dar-lhe razões para explorar novos conteúdos.
Categorias de aprendizagem na GFoundry.
Percursos e quizzes.
Organize jornadas interativas e utilize quizzes e desafios para testar conhecimentos, reforçar a aprendizagem e dar feedback imediato.
Microaprendizagem.
Dicas, vídeos e infografias curtos permitem integrar a aprendizagem no dia a dia. O programa pode combinar estes momentos com pontos e conquistas, ligando conhecimento e participação.
Perguntas frequentes
Fidelização. As suas perguntas, respondidas.
A participação tem de estar ligada a compras?
Não. O programa pode reconhecer compras, referenciações, aprendizagem e outras interações específicas. As regras devem refletir os objetivos da marca e ser claras para os clientes.
Que recompensas podemos disponibilizar?
Pode combinar produtos físicos e benefícios digitais, como cupões e vales, num catálogo adaptado. Defina custos em pontos, validade, condições de resgate e os benefícios disponíveis para cada nível de cliente.
Precisamos de integrar o ponto de venda?
As campanhas de digitalização de recibos e códigos podem funcionar sem integração POS. Confirme o modelo da campanha, os dados e os critérios de validação na configuração do projeto.
Que plano e configuração devemos escolher?
Confirme os módulos, os públicos, as regras de recompensas e o âmbito dos serviços para o seu programa. Os planos atuais são um ponto de partida para essa conversa.