Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)

O que é o Feedback?

O feedback é uma ferramenta de comunicação de valor inestimável que ajuda a moldar a cultura corporativa, promove o desenvolvimento pessoal e profissional, e impulsiona o crescimento organizacional. É tanto uma arte quanto uma ciência. Arte porque requer empatia, sensibilidade e habilidades de comunicação para ser fornecido de maneira eficaz. Ciência porque é baseado em observações objetivas e factos concretos. Este artigo irá explorar a interseção desses dois aspetos, aprofundando o entendimento do que é o feedback, como fornecê-lo e recebê-lo de maneira eficaz, e os tipos de feedback existentes.

A importância do feedback dos colaboradores

O feedback dos colaboradores é um recurso incrivelmente valioso. Ele fornece uma visão dos processos internos da organização, ajuda a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento, e ajuda a manter a empresa alinhada com as expectativas e necessidades de seus funcionários. Este feedback pode influenciar a direção estratégica da empresa, moldar sua cultura e promover um ambiente de trabalho mais inclusivo e envolvente.

Quais os diferentes tipos de Feedback que existem?

Feedback não é uma coisa só. Ele pode ter muitas formas e funções, cada uma com seus próprios benefícios e desafios. Alguns tipos de feedback são projetados para reforçar comportamentos positivos e conquistas, enquanto outros são usados para destacar áreas de melhoria e encorajar mudanças.

Feedbacks construtivos: positivo e negativo

• O Feedback positivo é usado para reforçar bons comportamentos e reconhecer as conquistas. Ele motiva, encoraja e cria um ambiente de trabalho positivo.
• O feedback negativo, quando fornecido de maneira eficaz e construtiva, é uma ferramenta poderosa para promover o crescimento e a melhoria. Ele destaca áreas de preocupação e fornece orientação sobre como melhorar.

Alguns exemplos:

Exemplo de um Feedback Positivo

1. “João, notei que tem contribuído muito com ideias criativas durante as nossas reuniões de brainstorming. A sua abordagem inovadora realmente estimulou a equipa a pensar fora da caixa. Continue assim, sua criatividade é muito valiosa para nós.”
2. “Ana, a sua apresentação para o cliente foi excecional. Notou-se que a Ana fez uma extensa pesquisa e apresentou as informações de forma clara e convincente. O seu trabalho duro  brilhou e eu acho que a Ana persuadiu o cliente com seu argumento. Ótimo trabalho!”

Feedback Negativo

1. “Pedro, percebi que tem chegado atrasado para as reuniões nos últimos dias. Sei que todos nós podemos nos atrasar de vez em quando, mas quando isso acontece consistentemente, pode interromper o fluxo da reunião e atrasar o progresso da equipe. Vamos tentar melhorar isso?”
2. “Luciana, durante a revisão do projeto, notei que houve alguns erros nos cálculos que fez. Isso poderia ter impactado a entrega do projeto. Eu sei que é capaz de um trabalho detalhado e preciso, vamos tentar garantir que esses erros sejam minimizados no futuro, ok?”

Lembre-se, mesmo quando o feedback é negativo, é importante dar exemplos específicos, ser respeitoso e oferecer soluções ou sugestões de melhoria. O objetivo do feedback é ajudar a outra pessoa a crescer e melhorar, não fazer com que ela se sinta mal.

Feedbacks desconstrutivos: insignificante e ofensivo

Feedbacks insignificantes ou ofensivos podem ser prejudiciais e contraproducentes. Eles podem semear confusão, prejudicar a moral e criar um ambiente de trabalho tóxico. Evitar esses tipos de feedback e se concentrar na construção de feedbacks construtivos é fundamental para a saúde e o sucesso de uma organização.

Alguns Exemplos:

Feedback Insignificante

1. “Carlos, seu trabalho tem estado…bom.” Este feedback é vago e não oferece nenhuma orientação sobre o que Carlos está fazendo bem ou o que ele poderia melhorar. Não fornece nenhum valor real para Carlos em termos de seu desenvolvimento ou entendimento do seu desempenho.
2. “Isabel, continue assim.” Embora pareça positivo, este feedback não é útil se a Isabel não sabe o que especificamente ela deve continuar a fazer. Ela não recebe informações sobre quais ações específicas que estão a contribuir para seu bom desempenho.

Feedback Ofensivo

1. “Pedro, o seu trabalho é um desastre. nunca faz nada direito.” Este feedback é altamente negativo, pessoal e não oferece nenhuma sugestão construtiva para melhorar. É provável que deixe Pedro a sentir-se atacado e desmoralizado, em vez de motivado para melhorar.
2. “Fernanda, não sei como conseguiu esse trabalho. Você é completamente incompetente.” Este feedback é ofensivo e desrespeitoso. Além disso, ataca a competência da Fernanda de uma maneira que não é construtiva ou útil.

Lembre-se de que o objetivo do feedback é apoiar o crescimento e o desenvolvimento e não diminuir ou ofender uma pessoa. Feedback ofensivo ou insignificante pode danificar o moral e a auto-estima de um indivíduo, bem como a dinâmica da equipa e o ambiente de trabalho como um todo.

Como Fornecer e Receber Feedback

Fornecer e receber feedback são habilidades cruciais que requerem prática e desenvolvimento. Eles envolvem não apenas a entrega de feedback, mas também a habilidade de aceitar e agir com base no feedback recebido. O modelo de feedback Contexto, Comportamento, Impacto, Expectativa é uma excelente ferramenta para fornecer feedback eficaz.

Quais as melhores práticas para oferecer e receber um feedback

Dar e receber feedback é um processo delicado que requer empatia, clareza e oportunidade. Os feedbacks devem ser dados o mais rápido possível para serem mais eficazes. E, ao receber feedback, é importante ouvir ativamente, manter a mente aberta e evitar reações defensivas.

Sobre quem recebe o feedback

Aqueles que recebem feedback são os verdadeiros protagonistas dessa história. Eles são os que têm a capacidade de mudar, crescer e melhorar. O feedback é o roteiro para essa transformação.

O que não fazer

Ao fornecer feedback, é crucial evitar ambiguidades, ser específico e, acima de tudo, ser honesto. O feedback nunca deve ser usado como uma arma, mas como uma ferramenta para crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional.

Exemplo de um feedback ambíguo:

“João, o seu trabalho tem sido razoavelmente bom, continue fazendo o que está fazendo.”

Este feedback é ambíguo e não dá a João nenhuma direção clara sobre o que ele está fazendo bem ou o que pode precisar melhorar. “Razoavelmente bom” não é uma avaliação clara – João pode se perguntar se isso significa que seu trabalho está realmente bom, apenas mediano, ou algo entre os dois. Além disso, dizer “continue fazendo o que está fazendo” sem especificar quais ações ou comportamentos são apreciados não é útil.

Um feedback mais eficaz poderia ser:

“João, você tem feito um ótimo trabalho ao gerenciar a comunicação com os clientes. Você responde aos e-mails de forma rápida e eficiente, e os clientes têm comentado positivamente sobre a sua disponibilidade e utilidade. Continue aprimorando essas habilidades de comunicação. No entanto, observe que houve alguns erros nas atualizações de status dos clientes na última semana. Por favor, faça um esforço extra para garantir a precisão dessas atualizações.”

Este feedback é específico, direto e oferece orientações claras sobre o que João está fazendo bem e o que ele pode melhorar.

Como recolher e analisar o Feedback?

Como recolher o feedback dos colaboradores?

A recolha de feedback dos colaboradores é um processo contínuo que deve ser estruturado para garantir que os dados sejam relevantes e úteis. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, reuniões individuais ou ferramentas de feedback online:

• As pesquisas podem ser estruturadas com perguntas específicas para obter detalhes precisos ou abertas para permitir uma discussão mais abrangente.
• As reuniões individuais permitem um diálogo mais profundo e personalizado.
• As ferramentas de feedback digitais e online fornecem anonimato, permitindo que os colaboradores expressem suas opiniões sem receio de retaliação.

Como analisar o feedback dos colaboradores?

A análise do feedback dos colaboradores requer uma abordagem sistémica para identificar padrões, tendências e insights. Não se apegue a um único comentário, mas olhe para o quadro maior. Use técnicas estatísticas para quantificar os dados sempre que possível e recorra a técnicas de análise de texto para interpretar feedbacks abertos. Considerar a perspectiva do colaborador e o contexto em que o feedback é dado também é crucial.

Exemplos reais de diferentes tipos de feedback para gestores e colaboradores

Os exemplos de feedback podem ser tão variados quanto as pessoas e as situações. Um feedback pode ser: “Gosto de como você organiza as suas tarefas, torna a nossa equipa mais eficiente”. Este é um exemplo de feedback positivo que reforça um comportamento desejável. Outro exemplo, “Você tem um ótimo senso de iniciativa, mas às vezes é importante coordenar com a equipe antes de tomar grandes decisões” combina feedback positivo e negativo de uma maneira equilibrada e construtiva.

Como usar o Feedback para potenciar o crescimento Organizacional?

Como é que o feedback pode ajudar no crescimento da empresa?

O feedback não é apenas benéfico para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, ele também é uma ferramenta valiosa para o crescimento da empresa.

Feedbacks dos colaboradores podem iluminar pontos fortes que devem ser capitalizados, fraquezas que necessitam de atenção, oportunidades para inovação e expansão, e ameaças que devem ser geridas. Utilizar feedbacks desta forma requer uma mentalidade aberta e proativa da gestão.

Como utilizar o feedback dos colaboradores para aumentar o empenho e diminuir a rotatividade

Os Feedbacks dos colaboradores são uma mina de ouro de informações que podem ser utilizadas para melhorar a satisfação e retenção dos funcionários. Ao dar aos colaboradores a oportunidade de expressar suas opiniões e agir sobre elas, as empresas podem melhorar o ambiente de trabalho, aumentar o comprometimento e a produtividade, e reduzir a rotatividade. Ações específicas podem incluir mudanças nas políticas da empresa, treinamento adicional, melhorias no ambiente de trabalho, entre outros.

Como o feedback pode ajudar na avaliação de desempenho?

O feedback é uma parte integral do processo de avaliação de desempenho. Ele fornece uma visão sobre o desempenho atual do colaborador, áreas onde ele brilha, onde ele pode melhorar e como ele pode alcançar seus objetivos de carreira. Além disso, feedback contínuo e eficaz pode impulsionar a motivação, aumentar a satisfação no trabalho e melhorar a performance individual e da equipe.

Exemplos de empresas que diminuíram a rotatividade através da utilização de processos de feedback

Processos de feedback da Google e Microsoft

Empresas como Google e Microsoft têm utilizado feedback de maneira eficaz para impulsionar o envolvimento dos funcionários e reduzir a rotatividade. Por exemplo, o Google utiliza seu programa “Googlegeist”, uma pesquisa anual de feedback dos funcionários, para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para abordá-las. A Microsoft, por outro lado, substituiu suas avaliações de desempenho anuais por feedbacks contínuos, proporcionando um diálogo mais regular e aberto entre gestores e colaboradores.

Processos de feedback da Adobe e da Zappos.

Adobe: A Adobe utilizou o feedback dos empregados para melhorar o seu processo de integração. O resultado foi um aumento de 25% na retenção de funcionários.
Zappos: A Zappos é conhecida pela sua forte cultura de feedback. Os funcionários são incentivados a dar e receber feedback regularmente. Este facto ajudou a criar uma força de trabalho altamente empenhada e produtiva.

 

Cultura de Feedback

O que é uma Cultura de Feedback?

Uma cultura de feedback corporativo é uma cultura de abertura, de aprendizagem e melhoria contínua, onde o feedback é valorizado e usado para promover o sucesso individual e organizacional.

A criação de uma cultura de feedback é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer organização. Neste tipo de cultura, o feedback é considerado uma ferramenta de aprendizagem, não uma crítica. É valorizado e bem-vindo, independentemente de ser positivo ou negativo, e é usado regularmente para melhorar a eficácia individual e organizacional. Dissemine isso em sua empresa por meio de treinamento, comunicação eficaz e definindo as expectativas corretas.

Qual a melhor forma de promover um bom feedback?

Para promover um bom feedback a melhor forma é começar com a criação de um ambiente seguro e confiável. Incentive a honestidade, a abertura e o respeito, e faça com que todos na organização entendam o valor e a importância do feedback. Dê o exemplo fornecendo feedback regular e construtivo, e reconheça e recompense quem o faz. Isso irá fortalecer a cultura de feedback e encorajar sua prática contínua.

O feedback anónimo funciona?

O feedback anónimo pode ser uma ferramenta útil, especialmente para questões sensíveis onde as pessoas podem hesitar em expressar suas opiniões abertamente. No entanto, ele também tem suas desvantagens. Ele pode levar a abusos, ser menos preciso devido à falta de responsabilidade, e criar um ambiente onde as pessoas temem dar feedback aberto. Portanto, embora possa ter um lugar na coleta de feedback, é importante considerar cuidadosamente como e quando é usado.

Principais Modelos de Feedback

O que é o Feedback SCI?

O modelo de Feedback SCI (Situação, Comportamento, Impacto) é uma ferramenta de feedback eficaz e amplamente usada. É uma estrutura simples, mas poderosa, que permite uma comunicação clara e objetiva para ajudar a melhorar o desempenho e comportamento no local de trabalho. Vamos aprofundar um pouco mais fundo em cada componente do modelo.

• Situação: Este é o primeiro passo do feedback SCI. Aqui, você descreve a situação específica em que o comportamento ocorreu. É crucial ser o mais preciso possível para que a pessoa que está recebendo o feedback possa entender claramente o contexto. Por exemplo, em vez de dizer “na reunião”, você poderia dizer “na reunião de planejamento da terça-feira passada”.
• Comportamento: Em seguida, você aborda o comportamento específico que deseja discutir. Novamente, é importante ser claro e específico, concentrando-se em ações observáveis e evitando julgamentos ou suposições. Por exemplo, ao invés de dizer “você foi desrespeitoso”, você poderia dizer “você interrompeu enquanto outros estavam falando”.
• Impacto: Por fim, você descreve o impacto do comportamento. Isso pode ser o efeito sobre você, sobre os outros, sobre a equipe ou sobre o projeto como um todo. Falar sobre o impacto ajuda a pessoa a entender as consequências de seu comportamento e por que é importante fazer uma mudança. Por exemplo, você poderia dizer “Isso fez com que os outros se sentissem desvalorizados e interrompeu o fluxo da discussão”.

Usar o modelo de Feedback SCI pode tornar a experiência de dar e receber feedback menos pessoal e mais produtiva, concentrando-se em comportamentos específicos e seus impactos. Isso ajuda a criar um ambiente de trabalho mais aberto e de suporte, onde todos estão comprometidos com a melhoria contínua.

O que é o Feedback 360º?

O feedback 360º é uma técnica onde um indivíduo recebe feedback de várias fontes – incluindo superiores, colegas, subordinados e até mesmo clientes. Esta abordagem fornece uma visão mais completa e equilibrada do desempenho de um indivíduo, que é muito mais valiosa do que a perspectiva de uma única pessoa.

O que é o Feedback sanduíche?

O feedback sanduíche é uma técnica que envolve iniciar e terminar o feedback com comentários positivos, com críticas construtivas no meio. No entanto, é importante usá-lo com cuidado. Se não for bem feito, pode ser visto como desonesto ou confuso. Além disso, algumas pessoas podem apenas ouvir os comentários positivos e ignorar a crítica.

O que é o Feedback Canvas?

O Feedback Canvas é uma ferramenta visual que ajuda a dar um feedback abrangente e equilibrado. Ele incentiva a pessoa a considerar todos os aspectos do desempenho de um indivíduo, incluindo pontos fortes, áreas de melhoria, influências externas e aspirações pessoais.

o Feedback Canvas é dividido em várias seções, cada uma delas representando um aspecto diferente do feedback:

1. O que foi feito bem: Esta seção destaca as áreas em que o indivíduo ou equipe se saiu bem. É uma oportunidade para reconhecer os pontos fortes e os sucessos.
2. O que poderia ser melhorado: Esta seção identifica as áreas que precisam de melhorias. É uma chance de fornecer críticas construtivas e sugerir maneiras de melhorar.
3. Ideias e sugestões: Esta seção é para compartilhar ideias e sugestões para o futuro. É uma oportunidade para pensar de forma criativa e inovadora.
4. Ações a serem tomadas: Esta seção descreve as ações específicas que serão tomadas com base no feedback. É um plano de ação que ajuda a transformar o feedback em melhorias reais.

O que é o Feedback Kudos?

O feedback Kudos é uma maneira eficaz de reconhecer e apreciar os esforços e realizações dos colaboradores. Ele incentiva o reconhecimento positivo e cria uma cultura de apreciação no local de trabalho. O termo “Kudos” é derivado do grego antigo e é usado para expressar elogios ou reconhecimento por um trabalho bem feito.

O “Feedback Kudos” pode ser dado de diversas maneiras, como um agradecimento pessoal, um elogio na frente da equipe ou através de um sistema de reconhecimento formal.

O que é o Feedback Wall?

Um Feedback Wall é um espaço físico ou virtual onde as pessoas podem postar feedback de forma anónima. Isso pode encorajar a participação de pessoas que podem hesitar em dar feedback face a face. No entanto, é importante monitorar o feedback para garantir que ele seja construtivo e respeitoso.

As Maiores Tendências em Feedback

Feedback Feedforward

O que é o Feedback feedforward?

O Feedback Feedforward é uma metodologia e uma estratégia de comunicação que se concentra no futuro, em vez de no passado. Enquanto o feedback tradicional se concentra no que já aconteceu, o feedforward se concentra no que pode ser melhorado no futuro.

O feedforward está a ganhar terreno no mundo corporativo como um método mais produtivo de melhorar o desempenho dos funcionários. Ao invés de olhar para trás e criticar o que já aconteceu, este enfoque proativo se concentra em fornecer sugestões para melhorias futuras. Com um tom mais positivo e orientado para o futuro, o feedforward pode ser menos defensivo e mais aceito pelos colaboradores, encorajando-os a adotar novos comportamentos e estratégias para atingir seus objetivos.

Feedback One-on-one (1:1)

O que é o feedback One-on-one (1:1)?

O feedback One-on-one (1:1) é um tipo de comunicação no local de trabalho que ocorre diretamente entre dois indivíduos, geralmente um manager e um membro da equipa. Estas reuniões são projetadas para proporcionar uma oportunidade de dar e receber feedback, discutir metas e objetivos, resolver problemas e aprofundar o relacionamento de trabalho.

As reuniões de feedback one-on-one estão se tornando cada vez mais populares como uma forma de fornecer feedback personalizado e aprofundado. Estas reuniões privadas entre um gerente e um membro da equipa oferecem uma oportunidade para discutir em detalhes o desempenho do funcionário, estabelecer objetivos claros e abordar quaisquer problemas ou preocupações de forma aberta e honesta. Elas criam um espaço seguro para um diálogo significativo, fortalecendo a relação de trabalho e permitindo um desenvolvimento pessoal e profissional mais eficaz.

Feedback contínuo

O que é o feedback contínuo?

O feedback contínuo é um método de comunicação no local de trabalho onde o feedback é dado regularmente, ao invés de em intervalos fixos como nas avaliações de desempenho anuais.

A prática de feedback contínuo é outra tendência que está a transformar a forma como as empresas gerem o desempenho dos funcionários. Em vez de confiar em avaliações anuais de desempenho, muitas organizações encorajam um fluxo constante de feedback entre gerentes e funcionários. Isso permite que os problemas sejam identificados e resolvidos rapidamente, que as realizações sejam reconhecidas em tempo real, e que os funcionários recebam suporte contínuo para o seu desenvolvimento.

Tecnologia e Feedback

Preciso de um software para gerir os meus processos de feedback?

Sim, é importante usar uma ferramenta digital para gerir processos de feedback numa organização. A tecnologia desempenha um papel crucial no facilitar a coleta, o gerenciamento e a análise do feedback.

Softwares de feedback contínuos permitem uma coleta de feedback fácil e eficiente, notificações automáticas para lembrar os funcionários de fornecer feedback, e ferramentas de análise de dados para ajudar a identificar tendências e padrões.

Isso não só economiza tempo e esforço, mas também ajuda a garantir que o feedback seja gerenciado de forma justa e transparente.

Qual é o melhor software de feedback dos colaboradores?

Existem muitos softwares de feedback disponíveis, e a melhor escolha dependerá das necessidades específicas de sua organização. Alguns dos mais populares incluem Slack, Microsoft Teams e SurveyMonkey, cada um oferecendo uma gama de funcionalidades que podem ser personalizadas para se adequar a diferentes ambientes de trabalho.

Porquê a escolha da GFoundry para gerir um programa completo de feedback na sua empresa?

A GFoundry é uma solução que impacta, de forma holística, todo o ciclo de Gestão do Talento. Com o Módulo Feedback, é possível não só gerir processos de feedback entre pares, de forma informal e em vários âmbitos e modelos, mas também gerir processos de feedback entre colaboradores e chefias, nos dois sentidos.

De forma a criar uma verdadeira cultura de feedback, é possível ter o módulo constantemente disponível, para que qualquer colaborador consiga partilhar ou pedir o seu feedback sempre que desejar.

Estes feedbacks poderão ser dados também em diferentes âmbitos, dependendo da realidade de cada organização. O feedback pode ser no âmbito de um projeto, pode ser situacional ou até um feedback mais formal. Através de um formulário, o colaborador partilha o feedback com o colega, que posteriormente poderá ficar disponível para o seu manager.

Outros âmbitos de feedback que pode implementar com a GFoundry:

• Feedback no âmbito da avaliação de desempenho e potencial
• Feedback no âmbito de estudos de clima organizacional
• Feedback no âmbito de programas de reconhecimento
• Feedback no âmbito da inovação interna

No final, é possível ter acesso a dashboards que agregam toda a informação proveniente dos feedbacks, sendo uma ferramenta essencial para conseguir visualizar a informação de forma simples.

Os managers têm ainda acesso a dashboards com resumos dos feedbacks dos elementos das suas equipas. Torna-se importante que os managers tenham uma perceção geral de quais são os pontos mais fortes e os pontos a melhorar da sua equipa, de forma a trabalhar para ultrapassar os desafios necessários.

Saiba mais sobre esta solução neste link!