Gamificação dos KPIs – transforme a performance das suas equipas num jogo

E de que forma é que estas dinâmicas poderão ser aplicadas em diversos contextos

Desafio: transformar os KPIs das suas equipas num jogo!

A GFoundry é uma solução digital líder em soluções de Employee Engagement através da gamificação. Com o nosso gamification engine, poderá recompensar a sua comunidade definindo metas, criando medalhas, construindo um ecossistema de moedas virtuais, disponibilizar tabelas de classificação para diversos âmbitos, entre outras ferramentas que adicionam elementos de jogo ao percurso do colaborador na sua organização.

Todas estas dinâmicas, quando desenhadas com uma narrativa forte e coerente com a cultura organizacional, poderão ter um papel essencial na motivação dos colaboradores, tornando a sua experiência na organização muito mais dinâmica e interativa.

O Módulo Competições

Com o módulo Competições, poderá criar competições usando os seus próprios dados, e tornar as suas equipas mais alinhadas, motivadas e resilientes, criando dinâmicas individuais, de tribo ou de equipa.

Os dados das competições poderão ser atualizados, de forma simples, através de ficheiros XLS, ou através de integrações de dados externos via API com outras plataformas.

O que é a Gamificação?

A gamificação é definida pela introdução de elementos de jogo em contextos que não são, à partida, jogos. Alguns destes elementos poderão ser medalhas, pontos, recompensas, entre outros exemplos.

De acordo com um estudo da Concur, o uso da gamificação poderá aumentar o engagement dos colaboradores até 60%. Além de estimular uma dinamização do ambiente de trabalho, a gamificação pode ainda contribuir para uma maior interação entre os colaboradores, aumentando a sua produtividade e desempenho. De facto, vários estudos já provaram que o aumento da ligação dos colaboradores com a organização tem um impacto direto na sua produtividade, e também na probabilidade de retenção do colaborador a médio/longo-prazo.

Quatro exemplos de competições usando diferentes KPI’s

1. Equipas Comerciais: medir vendas, contactos e outros objectivos

As equipas comerciais nas organizações têm à sua responsabilidade as vendas. Por isso, os seus objetivos são normalmente ligados ao volume de vendas, quantidade de contactos feitos, quantidade de contratos assinados, entre outros exemplos.

Com GFoundry, poderá criar competições mensais de vendas, em que os colaboradores com maior performance poderão receber medalhas e recompensas mediante o seu desempenho!

2. Call Centers: medir o número de contactos e a eficácia dos mesmos

Nos Call Centers, os colaboradores têm objetivos concretos no que diz respeito ao nível de contactos que devem fazer ou responder no seu período de trabalho. Desta forma, torna-se importante motivar os colaboradores a conseguirem ser eficientes em cada uma das suas chamadas.

Com a plataforma GFoundry, poderá criar competições para a performance dos colaboradores de call center através do número de contactos feitos por cada um, ou até divididas por equipas.

Por exemplo, a competição poderá estar organizada por equipas, em que cada equipa aglomera o número de contactos feitos por cada um dos elementos que fazem parte da equipa. No final, a equipa poderá ser recompensada e reconhecida pela sua performance, ao mesmo tempo que permite uma maior interação entre os elementos das equipas para que consigam atingir os resultados desejados.

3. Transportes: medir a performance das entregas

O sucesso de uma empresa de transportes é medido, em parte, pela performance das suas entregas. Por isso, torna-se essencial que as incidências nas entregas dos condutores seja reduzida o mínimo, para que o nível de satisfação dos clientes seja o melhor possível.

Com a GFoundry, poderá criar competições entre os condutores para as menores incidências! Desta forma, o ranking poderá posicionar os condutores por ordem ascendente de número de incidências mensais, garantindo que consegue recompensar e reconhecer os colaboradores com menor número de incidências nas suas entregas. Poderá consultar o exemplo da DPD Portugal aqui.

4. Equipas Técnicas: medir a performance dos serviços de suporte e resolução de problemas

Em equipas técnicas, ou de suporte, os maiores desafios são ligados à resolução de erros e problemas numa determinada estrutura técnica (mais conhecido por troubleshooting).

De forma a motivar os colaboradores a resolverem mais erros, e de forma mais eficiente, com a GFoundry poderá criar competições para o maior número de erros resolvidos por cada colaborador num determinado período, em que poderá recompensar e reconhecer os colaboradores com maior performance. Esta dinâmica poderá ter impactos significativos na capacidade de resposta que as equipas técnicas conseguem garantir aos seus clientes.

Diferentes módulos que criam soluções integradas

Cada módulo de plataforma pode ser ligado independentemente, mas todos comunicam entre si para permitir uma estratégia integrada e a criação de diferentes soluções!

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