Competições com KPIs
Os seus dados. Um desafio partilhado.
Transforme vendas, contactos, entregas ou resultados de suporte em competições que dão visibilidade ao progresso. Combine objetivos claros, rankings e reconhecimento para envolver pessoas, equipas e Comunidades.
Competições com os seus dados
Um objetivo claro. Um resultado que se acompanha.
O módulo Competições usa os indicadores da sua organização para criar desafios individuais ou coletivos. A dinâmica parte do trabalho real: as pessoas conseguem perceber o objetivo, acompanhar a sua posição e ver como o seu contributo conta.
Exemplo de competição e ranking no módulo Competições.
Escolha o indicador e a dinâmica.
Vendas, contactos, contratos, entregas ou incidências resolvidas podem dar origem a uma competição. Pode organizar a participação por pessoa, equipa ou Comunidade, de acordo com o objetivo do programa.
Atualize os resultados.
Os dados podem ser atualizados através de ficheiros XLS ou de integrações via API com outras plataformas. A ligação e a frequência de atualização devem ser definidas no projeto, para que o ranking reflita os dados disponíveis.
Dê significado ao reconhecimento.
Medalhas e recompensas tornam o resultado visível. As regras devem ser claras e adequadas à atividade: premiar volume faz sentido em alguns desafios; noutros, a qualidade ou a redução de incidências são o indicador mais relevante.
Aplicações no trabalho
Vendas e contactos. Um desafio que a equipa reconhece.
Uma competição funciona melhor quando o indicador é compreensível e relevante para quem participa. Os mesmos mecanismos podem apoiar objetivos diferentes, com regras e períodos definidos para cada contexto.
Equipas comerciais.
Crie competições mensais de vendas, contactos realizados ou contratos assinados. Acompanhar o resultado ao longo do período ajuda a ligar o esforço diário ao objetivo; no final, medalhas e recompensas podem reconhecer o desempenho.
Call centers.
Organize desafios pelo número de contactos ou por resultados comerciais, individualmente ou por equipa. Numa competição coletiva, os contactos dos diferentes membros contribuem para o resultado comum, criando uma razão para colaborar e partilhar práticas.
Qualidade e resposta
O melhor resultado também pode ser menos incidências.
A lógica do ranking não tem de premiar sempre o número mais elevado. Pode refletir o indicador que realmente importa para a operação e para o cliente, seja reduzir incidências nas entregas ou melhorar a capacidade de resposta do suporte.
Transportes e entregas.
Crie competições entre condutores com base nas incidências das entregas durante o mês. Um ranking ordenado do menor para o maior número de incidências permite reconhecer quem apresenta melhores resultados neste indicador. O caso DPD Portugal mostra esta abordagem em contexto.
Equipas técnicas e suporte.
A resolução de erros e problemas é central para a resposta ao cliente. Pode criar competições pelo número de incidências resolvidas num período, reconhecendo o contributo das pessoas e acompanhando o resultado da equipa. As regras devem considerar a natureza do trabalho, para que o desafio apoie uma resposta útil.
Aprender e adotar
Use o desafio para apoiar novos processos.
O motor de gamificação e o módulo Competições também podem acompanhar o onboarding e a adoção de novos processos, incluindo software. A competição ganha sentido quando ajuda as pessoas a avançar numa mudança que precisam de fazer.
Exemplo de competição associada à adoção de software.
Defina metas de adoção.
Ligue o desafio aos objetivos do processo e reconheça as pessoas ou equipas que os atingem. Quando a rapidez for relevante, pode fazer parte do desafio, sem perder de vista a aprendizagem e a utilização correta.
Construa uma narrativa coerente.
Uma narrativa alinhada com a cultura da organização dá contexto às regras e às recompensas. Ajuda a transformar a mudança numa experiência mais participativa e interativa, com um propósito que vai além de subir no ranking.
Perguntas frequentes
Competições. As suas perguntas, respondidas.
Podemos usar dados de outras plataformas?
Sim. Os resultados podem ser atualizados por ficheiros XLS ou por integrações via API. A configuração da ligação, os dados usados e a frequência de atualização são definidos de acordo com o projeto.
Podemos criar competições por equipa?
Sim. As competições podem ter dinâmicas individuais, por equipa ou por Comunidade. Por exemplo, os contactos dos membros de uma equipa podem contribuir para um resultado coletivo.
O ranking pode premiar menos incidências?
Sim. O indicador deve refletir o objetivo: num desafio de entregas, um ranking pode ordenar os condutores do menor para o maior número de incidências e reconhecer os melhores resultados.
Que plano devemos escolher?
Compare os módulos e serviços dos planos atuais e fale connosco sobre os indicadores, participantes e integrações de que o programa precisa.